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当社では、設立当時から３C分析によりホームページを作ります、というスタンスで来ました。

３C分析というのは、
・顧客（Customer）
・自社（Company）
・競合（Competitor）
を分析することで、その頭文字を取って３Cと呼ばれています。

自社の強みが見つからない…

お客様と一緒に３C分析をしている時に、よくつまづいてしまうのが「自社の強み」です。

「いや、他社に比べて特に強みはないんですよ」

などというお客様も多くいらっしゃいます。

しかしそんなことはありません。お客様は実際に、競合ではなくあなたの会社を選んで購入してくれているのです。
それには何らかの選ばれた理由があるはずです。
その理由こそが、あなたの会社の強みなのです。

自社の強みを確認する簡単な方法は、実際に購入していただいたお客様に聞くことです。

「この度はご利用ありがとうございました。
今回当社から購入していただきましたが、なぜ当社を選んでいただいたのでしょうか？」
「購入の決め手となった点はどこでしょうか？」

このように、競合ではなくなぜ自社を選んでいただいたのか、ズバリ聞いてみてください。
具体的に掘り下げていくことで、あなたの会社の強みが見えてきます。

例えば電気工事店の場合、

あなた（なぜ当社をご利用いただいたのでしょうか？）
お客様「そうだね、何となく安心できそうだったから」
あなた（なぜ安心できそうと思われたのですか？）
お客様「電話だけで見積金額を教えてくれたし、家の中入る時は新品のスリッパを持参してくるとか、すごく丁寧で安心できそうでしたよ」

など。

自社の強みは電気工事の技術力と思っていても、実際にお客様が評価している点は、金額の透明性や丁寧な対応だったのです。

このようにお客様に購入の理由を聞くことで、自社の強みがわかるだけでなく、お客様のニーズも再発見できます。
自社の強みや顧客ニーズを再確認するためにも、ぜひ定期的にお客様の声に耳を傾けて下さい。

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